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「悪魔の呪文『誠意を示せ！』：悪質クレーﾏｰ撃退の５０のポイント」
（深澤直之、東京法令出版、2007年）
今年度、院内暴力対策運営会議を立ち上げました。
その活動の一環として、
9月30日に職員向け講演会を開催するのですが、
著者は、その演者としてお招きする弁護士です。
主に、企業におけるクレームへの対処方法について述べられていますが、
病院としても、学ぶべきことがたくさん書かれています。
具体的にどうすればよいのかが記述されているので、
すぐに役立ちそうな本です。
（平成21年年9月5日）
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